保时捷卡宴后备箱盖自动打开,车主称多次联系售后迟迟未予解决
大众新闻报首席记者 骆闻 记者 季文轩
10月10日,来自贵州省贵阳市的黄先生向大众新闻报记者反映:几年前在贵阳购买了一辆保时捷卡宴,提车后在开车途中有路人提示后备箱盖是开启的,当时没注意这个问题,认为是没有关好后备箱。后来在用车过程中多次出现后备箱盖自动开启,联系售后,售后要求开到当地的贵阳保时捷售后维修服务站处理,服务站怀疑系钥匙问题,多次联系保时捷售后迟迟未予解决。
停放自动打开状态(受访者供图)
10月11日上午,黄先生告诉大众新闻报记者:反复跑了贵阳保时捷售后维修服务站多趟,问题始终没有解决。有几次在停车场停放后备箱盖自动打开,所幸停车场有保安,其财物未丢失。开到维修服务站就说是钥匙问题,原来换过钥匙也是这样,找厂家售后一直不给解决。本人与贵阳保时捷售后维修服务站没有任何合同关系,车辆出现问题厂家肯定要解决。
针对黄先生反映的问题,当天上午,大众新闻报记者分别联系保时捷贵阳授权的售后服务客服刘女士和保时捷中国客户中心了解相关情况。
据刘女士介绍:黄先生的车辆后备箱盖自动打开的问题,是因为黄先生不是在他们那里配的钥匙,在外面配的副厂钥匙。检查后,是钥匙发出的信号引发的,而且黄先生的车是2018年在洛阳提的,也不清楚黄先生当时提车拿到的钥匙是什么情况。因为检测到后备箱盖自动打开确实是钥匙发出的信号问题,建议黄先生自费更换正厂的钥匙。
保时捷中国客户中心回电告诉记者:关于黄先生反映的车辆后备箱盖自动打开的问题,客户中心这边是有相关内容和跟进记录。关于反映车辆在质保期存在后备箱盖自动打开的问题,但是经店内查询在质保期间,黄先生并未到任何保时捷中心做过相关检测,目前车辆已经过保,申请免费更好原厂钥匙的诉求确实无法满足。
停放自动打开状态(受访者供图)
当天下午,大众新闻报记者将了解到的情况反馈给黄先生。
黄先生认为:4S店完全是鬼扯和不负责任的说法,车是在贵阳购买的具体车商在什么地方调车不清楚。当时他们只是怀疑钥匙有问题却没有检测出问题的根源。如果说是钥匙的问题,换了钥匙之后,还是同样存在这个问题责任谁来负责?如果说检测出来真的是钥匙有问题,换了钥匙当然更好。
至于保时捷中国客户中心那边,出现这样的情况,作为普通消费者来说要求实实在在解决存在的问题。那边的说法当时又不懂,开始出现这些问题频率不是很高,一年出现两三次,认为是误碰,没有引起重视,自己工作都忙不完又不是吃饱了撑的扭到这个问题胡搅蛮缠。卖车的时候有钱赚,比鬼都跑得快,现在开始耍起流氓逃避问题。
黄先生的车辆后备箱盖自动打开的烦心事,后续进展大众新闻报继续关注。